5月份以來，孟津縣環(huán)保局發(fā)揮12369環(huán)保熱線、110聯(lián)動、（洛陽市）網(wǎng)民訴求辦理系統(tǒng)三大平臺優(yōu)勢，受理、查辦公眾訴求，集中解決一批違規(guī)生產(chǎn)、污染環(huán)境、損害公眾利益的違法案件。目前，共受理環(huán)境訴求63個，已辦結(jié)51個，按部門職責向各鎮(zhèn)、縣直部門轉(zhuǎn)辦3個。

　　一是明確職責要求。明確受理、查辦、反饋、回訪環(huán)節(jié)崗位責任，落實受理及時、交辦快捷、查辦徹底、回訪熱情等7項要求，提升辦結(jié)率和滿意率。

　　二、暢通訴求渠道。12369環(huán)保熱線24小時專人值班，同時暢通110聯(lián)動、網(wǎng)民訴求系統(tǒng)投訴渠道，監(jiān)控環(huán)境輿情，建立受理臺賬，實行銷號管理。

　　三、及時回訪督查。執(zhí)法人員對已辦結(jié)的訴求事項進行督查，并及時對訴求人進行回訪，告知辦理情況，提高滿意度，同時結(jié)合環(huán)保大排查，加大對水、氣、聲排放企業(yè)的動態(tài)巡查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除，從源頭上減少環(huán)境擾民事件的發(fā)生。

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