洛陽市澗西區(qū)年僅28歲的趙某用多年打工掙得錢在孟津區(qū)某鎮(zhèn)某小區(qū)購置了一套一樓花園洋房，2021年4月，趙某著手房屋裝修，并將自家花園的硬化工程以2.3萬元的價(jià)格承包給了瀍溝村的張某，并在施工前先行支付1.6萬元工程款?？僧?dāng)施工完畢，趙某卻因?qū)κ┕べ|(zhì)量不滿意要求張某重新返工，并拒絕支付剩余的工程款項(xiàng)，意見不和的雙方經(jīng)多次協(xié)商無果后到某鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。

為查明事實(shí)真相，找準(zhǔn)矛盾矛盾焦點(diǎn)，調(diào)解員首先通過疏導(dǎo)談心的方式聽取雙方的想法意見。趙某稱開工前有清楚的施工圖紙，但施工路面坡度明顯比約定坡度高，隨后使用會(huì)非常不方便。張某則情緒也非常激動(dòng)，稱工程整體沒有問題，這單生意也不掙啥錢，重新返工費(fèi)時(shí)費(fèi)力，自己就是個(gè)小包工頭，掙得都是辛苦錢，對方不結(jié)賬工人工資都結(jié)不下來。

聽了雙方的意見，調(diào)解員在舒緩雙方情緒后，認(rèn)真查看了雙方簽訂的施工合同、施工現(xiàn)場照片等證據(jù)，并通過背靠背調(diào)解法對雙方展開了有針對性性的調(diào)解，對趙某從法理兩個(gè)發(fā)面進(jìn)行勸解：依法雙方簽訂成包合同，作為施工方有義務(wù)保證工程質(zhì)量，路面硬化存在的部分質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；依理生意人講究誠信，此次工程問題一旦在十里八鄉(xiāng)傳開今后也會(huì)影響其信譽(yù)，并且和氣生財(cái)，勸趙某對工程款進(jìn)行減免；對張某在表示理解的同時(shí)從張某生意的難做、返工成本的計(jì)算、花園使用的方案等多個(gè)角度勸解其退步。

 最終，調(diào)解員經(jīng)過一個(gè)上午的耐心疏導(dǎo)，在公平公正的基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成一致意見。

雙方當(dāng)事人協(xié)議如下：

1.張某承擔(dān)工程質(zhì)量問題損失，愿意減免工程款6000元，但對工程問題部分不再返工；

2.趙某再支付張某剩余工程款1000元整，同時(shí)趙某當(dāng)場通過微信將剩余款項(xiàng)支付給張某；

3.雙方不再因此事發(fā)生任何糾紛。

雙方矛盾就此化解。工程款項(xiàng)當(dāng)場結(jié)清，雙方對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

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