“大爺，像您這種初次辦理殘疾證的居民，需要攜帶身份證、戶口本、三張兩寸照片和醫(yī)院的診斷證明或住院病歷到我們窗口登記辦理業(yè)務(wù)。我給您出了一份一次性告知清單，您拿著這個(gè)準(zhǔn)備齊資料再來(lái)大廳辦理就行了?！苯?，城關(guān)鎮(zhèn)上店社區(qū)居民錢大爺?shù)秸?wù)服務(wù)大廳咨詢辦理殘疾證相關(guān)業(yè)務(wù)，窗口工作人員熱情周到的服務(wù)、細(xì)致入微的解釋讓他贊不絕口。

像這樣的事件，每天在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓社會(huì)民生區(qū)上演很多次。在這個(gè)區(qū)域工作的是6名女性職工，平均年齡30歲，日常工作主要對(duì)接交通局、衛(wèi)健委、教體局、殘聯(lián)等16家單位，承接400余項(xiàng)與群眾切身利益緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)前臺(tái)受理工作。在日常工作中，她們不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)發(fā)揮女性親切靈動(dòng)和青年人昂揚(yáng)向上的特質(zhì)，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情展現(xiàn)了女職工的精神風(fēng)貌，贏得了群眾的一致好評(píng)，截至4月底，社會(huì)民生區(qū)受理事項(xiàng)按期辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)到100%，榮獲2021年度洛陽(yáng)市“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社會(huì)民生服務(wù)區(qū)將持續(xù)圍繞“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)要求，持續(xù)深化“放管服效”改革，立足 “小窗口”服務(wù) “大民生”，繼續(xù)弘揚(yáng)當(dāng)代女性自尊、自信、自立、自強(qiáng)的時(shí)代精神，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，在重振洛陽(yáng)輝煌、奮力譜寫新時(shí)代中原更加出彩的洛陽(yáng)篇章中作出更大貢獻(xiàn)。

(撰稿：牛德芳 審核：馬瑞莉)